Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Norya Cozy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non porté, non lavé et inutilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
noryacozy@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• éventuellement une photo du produit concerné.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux ;
• d’erreur de notre part dans la commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou n’est pas reçue, contactez-nous rapidement à :
noryacozy@gmail.com

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
noryacozy@gmail.com