Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Norya, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre article.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté, non lavé et inutilisé ;
- être dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
noryacozy@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- éventuellement une photo du produit concerné.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour nos clients pendant la période de retour applicable.
Après validation de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires afin d'effectuer le retour sans frais.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est également entièrement pris en charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou n’est pas reçue, contactez-nous rapidement à :
noryacozy@gmail.com
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
noryacozy@gmail.com
